Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Habanero, chaque sauce est préparée avec soin, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire les plus strictes, et expédiée dans un état irréprochable.
Pourquoi nous n'acceptons pas les retours
Conformément à la réglementation européenne en vigueur (Article 16 de la Directive 2011/83/UE), les denrées alimentaires et produits périssables sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter aucun retour de produit une fois la commande expédiée.
Exception : produit endommagé ou erreur de commande
Nous restons pleinement responsables si votre commande arrive endommagée ou si une erreur est commise de notre côté. Dans ce cas uniquement, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour nous contacter à info@maisonhabanero.be, en joignant :
- une photo du produit concerné,
- votre numéro de commande.
Après vérification, nous procéderons au renvoi du produit ou au remboursement, selon votre préférence.
Produit non conforme à vos attentes gustatives
Nos sauces sont artisanales et leurs saveurs sont intenses, généreuses et authentiques. Nous vous encourageons à consulter les fiches produits et les niveaux de piquant avant votre achat. L'absence de satisfaction gustative ne constitue pas un motif de remboursement.